37 articles · 2versions · Text oficial consolidat
Norma substituïda
Norma successora:
Contingut històric sense aplicació actual.
Poden utilitzar la denominació d’“hotel” aquells establiments que, complint la descripció dels articles 4 i 5 de la Llei general de l’allotjament turístic, reuneixen com a mínim els requisits establerts en el present Reglament per ésser classificats com a hotel amb la categoria d’una estrella.
Aquells establiments que no reuneixin els requisits mínims per a la classificació d’una estrella no poden utilitzar la denominació d’hotel i, per tant, o bé s’han d’adaptar a la denominació i característiques d’un altre grup d’allotjament turístic o bé han de procedir al tancament de les seves instal·lacions.
Els hotels tenen la consideració d’establiments comercials d’utilització pública, sense perjudici que es puguin dictar normes de règim intern sobre l’ús dels seus serveis i de les seves instal·lacions.
És obligatori que tot hotel estigui degudament autoritzat administrativament i inscrit en el Registre de Comerç i Indústria, amb l’objecte propi de l’activitat comercial d’hotel, i gaudeixi de totes les altres condicions necessàries de tot ordre per ésser explotat. Tots aquests requisits són previs per poder accedir a la classificació i, en general, als altres continguts del present Reglament. La unitat empresarial d’explotació d’un hotel ha d’estar composta per una única titularitat empresarial, i ha de disposar com a mínim de dues habitacions i desenvolupar l’activitat hotelera de forma habitual. Sempre que sigui sota una única titularitat empresarial, un hotel pot formar part d’un complex de diferents modalitats d’allotjament turístic i pot disposar així mateix d’unitats complementàries separades però ubicades a les instal·lacions del mateix complex (piscina, pistes de tennis o altres pràctiques esportives, aparcaments, sales de reunions, etc.). En el cas d’un complex que disposi d’una o diverses modalitats d’allotjament turístic, pot disposar així mateix d’una sola unitat de serveis que pot ser comuna a totes les modalitats del complex o dels diferents edificis.
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació d’”hotel”, es classifiquen en les categories següents: Categoria d’una estrella (*)Categoria de dues estrelles (**)Categoria de tres estrelles (***)Categoria de quatre estrelles (****)Categoria de cinc estrelles (*****)
La categoria de la classificació d’un hotel és assignada mitjançant un barem que comprèn les condicions obligatòries per a cada una de les categories a què es vulgui acollir l’establiment més una puntuació mínima obligatòria que es determina per diferents opcions pel que fa a mobiliari, complements o serveis.
La classificació d’un hotel és obligatòria, de manera que tot hotel ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb les disposicions de la secció 6 del present Reglament, en la qual ha de figurar, com a mínim, la denominació comercial de l’hotel i la seva categoria.
Les condicions mínimes obligatòries del barem per a la classificació, s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè un hotel tingui la categoria d’una estrella (*), ha de reunir els requisits establerts per a la categoria d’una estrella més quatre-cents (400) punts de la puntuació flexible.
Perquè un hotel tingui la categoria de dues estrelles (**), ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de dues estrelles més cinc-cents (500) punts de la puntuació flexible.
Perquè un hotel tingui la categoria de tres estrelles (***), ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de tres estrelles més set-cents (700) punts de la puntuació flexible.
Perquè un hotel tingui la categoria de quatre estrelles (****), ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de quatre estrelles més vuit-cents (800) punts de la puntuació flexible.
Perquè un hotel tingui la categoria de cinc estrelles (*****), ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de cinc estrelles més set-cents (700) punts de la puntuació flexible.
Els requisits per a cada una de les categories d’una, dues, tres, quatre i cinc estrelles així com la puntuació flexible, queden constituïts per les àrees d’avaluació següents: Habitació (llit, mobiliari i confort i serveis complementaris)Cambra de bany (sanitaris, banyera/dutxa i complements i diversos)Esmorzar (servei i producte)Unitat barUnitat de restauracióServei d’habitacionsServei de pícnicServeis d’acollida i altres (recepció/consergeria, confort/general, facilitats i altre.
Els requisits per a cada una de les categories queden establerts pels apartats tramats que figuren en l’annex I del present Reglament, de manera que aquests són obligatoris per a les respectives categories. En aquest mateix annex I figuren els punts que es poden obtenir pel sistema de puntuació flexible, que són els que figuren en els apartats sense tramar amb la indicació de la puntuació.
En els hotels s’admet un màxim de quatre (4) persones per habitació. S’admet un màxim de dos llits supletoris. Per instal·lar llits supletoris, els hotels han de complir els requisits mínims d’espai indicats en la cèdula o certificat d’habitabilitat. En cap cas els hotels poden disposar d’habitacions només amb llits supletoris.
Juntament amb la categoria l’hotel pot optar voluntàriament per obtenir una identificació sobre el nivell de qualitat, relatiu al funcionament dels equipaments i els serveis en relació amb la seva categoria, que s’ha d’afegir a la seva categoria amb el distintiu “Q”.
L’hotel que voluntàriament desitgi obtenir la identificació sobre el nivell de qualitat ha de cursar la petició corresponent al ministeri encarregat del turisme.
L’atribució del nivell de qualitat s’assigna per mitjà d’una puntuació sobre diferents serveis o continguts de les àrees d’avaluació següents: HabitacióCambra de banyRecepció i acollidaServei de barServei d’esmorzarServei de restauracióServei d’habitacionsDiversos (confort general, serveis, i facilitats i equipaments)
Les àrees d’avaluació obligatòria per a les categories d’una estrella (*) i dues estrelles (**) són: habitació, cambra de bany, recepció, servei d’esmorzar i diversos. Per a la categoria de tres estrelles (***) són les mateixes àrees més el bar. Per a les categories de quatre estrelles (****) i cinc estrelles (*****) són les mateixes àrees més el bar i el servei d’habitacions.
Les taules de puntuació per a cada un dels apartats que configuren el nivell de qualitat queden establertes en l’annex II del present Reglament.
L’assignació del nivell de qualitat queda subjecta a l’obtenció de mínims puntuables per a cada categoria, d’acord amb les àrees d’avaluació. Aquests mínims puntuables queden establerts en la descripció de l’annex III del present Reglament.
Les àrees no obligatòries s’avaluen si existeixen.
Com a identificació complementària a la categoria i independentment del nivell de qualitat, l’hotel pot tenir segells d’especialitat o diferenciació denominats “segells especials” com a element informatiu sobre els seus serveis, condicions, situació o altres aspectes relatius a les seves activitats.
Els segells especials són opcionals, de forma que aquells hotels que voluntàriament desitgin obtenir la identificació sobre aquests segells han de cursar la petició corresponent al ministeri encarregat del turisme.
Els segells especials poden ésser: Hotel de negocis i de reunionsHotel de congressosHotel benestarHotel esportiuHotel gastronòmicHotel a peu de pistesHotel termal
L’assignació d’un o diversos segells especials dels definits en l’article anterior, s’efectua quan l’hotel reuneix, per a cada especialització, les característiques i condicions que es determinen per a cada una en l’annex IV del present Reglament. Aquesta assignació s’efectua si tots els estàndards determinats per a cada especialització en l’annex IV es compleixen.
Una vegada homologat, s’atorga a l’hotel el segell oficial de control i garantia “Placa de classificació dels hotels d’Andorra”, que certifica la certesa de la informació sobre la categoria i, si escau, el nivell de qualitat i/o segells especials. La “Placa de classificació dels hotels d’Andorra” ha de ser lliurada pel ministeri encarregat del turisme i ha de contenir la informació sobre la denominació comercial de l’hotel i la seva categoria, juntament, si escau, amb el nivell de qualitat i els segells especials.
La forma oficial del segell de control i garantia “Placa de classificació dels hotels d’Andorra” està formada per la combinació dels elements que s’especifiquen en l’annex V del present Reglament, amb les mides, els grafismes, els colors, la tipografia i altres elements, i inclou la descripció de la categoria i, si escau, del nivell de qualitat i segells especials. En la “Placa de classificació dels hotels d’Andorra” hi consta: Denominació comercial de l’hotel (obligatòriament)Categoria (obligatòriament)Nivell de qualitat (si escau)Segells especials (si escau)
La placa és lliurada pel ministeri encarregat del turisme i ha de figurar a l’hotel en un lloc fàcilment visible per al públic i usuaris, a l’exterior i preferentment a l’entrada principal. Resta prohibida la utilització i la instal·lació d’altres plaques, indicacions o senyalitzacions relatives a la classificació, per a la qual només pot figurar la “Placa de classificació dels hotels d’Andorra” oficial subministrada pel ministeri encarregat del turisme. En cas de deteriorament o una altra circumstància, el subministrament d’una nova placa correspon també al ministeri encarregat del turisme, amb petició prèvia de la part interessada. El Govern fixa periòdicament el preu públic de la placa per a cada una de les categories, en funció d’aquestes categories. Aquest preu serà fixat pel Govern tenint en compte tots els paràmetres que entren en la concepció, fabricació i lliurament de la placa. Cada establiment ha de pagar el preu públic de la placa en el moment del lliurament. La instal·lació de la placa és a càrrec de cada establiment.
El ministeri encarregat del turisme és l’autoritat competent per utilitzar, autoritzar l’ús i atorgar a l’empresari el dret a utilitzar la placa i els elements de contingut que la componen del segell de control i garantia, seguint les normes que s’estableixen en aquest Reglament i, en particular, en l’annex V, en què es descriuen les característiques de la placa i les normes gràfiques.
El ministeri encarregat del turisme ha de lliurar a cada hotel degudament inscrit en el Registre de Comerç i Indústria uns impresos preparats específicament amb les dades necessàries per a l’assignació de la categoria, el nivell de qualitat i els segells especials, juntament amb la sol·licitud d’autorització del segell de control i garantia corresponent a cada grup d’allotjament turístic, i cada hotel ha de procedir a l’autoqualificació. A partir del retorn dels impresos d’autoqualificació omplerts amb totes les dades, el ministeri encarregat del turisme ha de procedir a la comprovació de les dites dades, mitjançant una inspecció que es du a terme en el termini de quatre mesos. Amb els resultats obtinguts, es procedeix a la comprovació dels resultats de l’autoqualificació amb els de la inspecció del Ministeri i quan ambdós resultats siguin coincidents es procedeix a les assignacions corresponents i al lliurament posterior de la “Placa de classificació dels hotels d’Andorra” amb les inscripcions corresponents. El lliurament de la placa l’efectuarà el ministeri encarregat del turisme en el termini màxim de dos mesos a partir del moment de la notificació a l’empresari de l’exactitud de la seva autoqualificació, després de la inspecció corresponent.
En el cas que els resultats de la inspecció practicada pels serveis del ministeri encarregat del turisme, siguin diferents dels de l’autoqualificació, es comuniquen a l’empresari afectat els resultats de la inspecció. En cas de conformitat per part de l’empresari amb els resultats de la inspecció, es lliura la placa en el termini de dos mesos a partir del moment de la manifestació de conformitat. En cas que l’empresari no estigui d’acord amb els resultats de la inspecció, pot procedir a impugnar-los per mitjà del procediment administratiu en vigor. Mentre aquest procediment se substancia, però, ha d’aplicar la qualificació resultant de la inspecció, i instal·lar la placa corresponent a aquesta qualificació.
La inspecció pot ésser efectuada pel ministeri encarregat del turisme per mitjà de serveis o agents propis o per mitjà d’empreses especialitzades i independents contractades expressament a aquest efecte.
Amb posterioritat al procediment d’autoqualificació i inspecció i una vegada l’establiment tingui assignada la seva categoria, el ministeri encarregat del turisme pot procedir, en qualsevol moment i d’ofici o a instància degudament acreditada i fonamentada de la part interessada, a realitzar noves inspeccions per revisar les dades i l’exactitud de la classificació de la categoria, el nivell de qualitat i els segells especials.
En el cas que un establiment ja classificat vulgui modificar la seva classificació (categoria, nivell de qualitat, i/o segells especials), s’ha de seguir el procediment establert de sol·licitar els fulls per a l’autoqualificació i la inspecció posterior per part del ministeri encarregat del turisme per establir la nova classificació.
Tot hotel ha de subscriure obligatòriament en una entitat asseguradora autoritzada per operar al Principat d’Andorra una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers en una quantia suficient per cobrir danys eventuals, mantenint en tot moment la vigència de l’assegurança. Les persones físiques o jurídiques titulars d’un hotel han d’exhibir i presentar l’acreditació de la subscripció i vigència de les assegurances obligatòries als serveis del Govern que ho requereixin.