1. Admesa a tràmit una sol·licitud, l’àrea competent de la Caixa Andorrana de Seguretat Social que actua com a instructor de l’expedient verifica que el sol·licitant, el contingut de la sol·licitud i la documentació aportada compleixen els requisits reglamentaris i, en general, que la petició que s’hi formula és ajustada a dret, i proposa a la direcció general l’adopció d’una resolució favorable.
2. Si, una vegada admesa a tràmit la sol·licitud, l’instructor de l’expedient observa que no està correctament emplenada, que hi manca algun document, o que la petició que s’hi formula no queda ben delimitada, ha de requerir el sol·licitant per solucionar les mancances o per aportar els documents que hi faltin, i es prorroga un mes el termini per resoldre la sol·licitud.
3. Si l’instructor de l’expedient constata que el sol·licitant no compleix algun dels requisits reglamentaris o, en general, la petició no s’ajusta a dret, proposa a la direcció general, mitjançant un informe motivat, adoptar una resolució de rebuig.
4. Tant si l’expedient s’inicia d’ofici com a instància de part, abans d’adoptar la resolució la Caixa Andorrana de Seguretat Social notificarà l’expedient a qualsevol altra persona interessada que no hagi estat notificada prèviament perquè se’n pugui informar i presentar les al·legacions i les proves que estimi convenients al seu dret.
5. La direcció general de la Caixa Andorrana de Seguretat Social pot delegar la seva signatura en els termes que preveu la Llei.