1. Els operadors de les categories 1 i 2, i els operadors de jocs en línia han d’obstaculitzar, obligatòriament, la participació en les activitats que proposen a les persones que tenen prohibit l’accés al joc d’atzar en aplicació d’aquesta Llei. Amb aquesta finalitat consulten, per mitjà del Consell Regulador Andorrà del Joc, sempre respectant la protecció de la privacitat segons les condicions estipulades per reglament, el Registre General d’Interdiccions d’Accés al Joc d’Atzar, en aplicació de l’article 8. També han de cancel·lar qualsevol compte de jugador el titular del qual estigui afectat per una prohibició o exclusió.
2. Els operadors de jocs d’atzar han de prevenir els comportaments de joc excessiu o patològic mitjançant la instal·lació de mecanismes d’autoexclusió i moderació del joc i dispositius d’autolimitació dels dipòsits i de les apostes. Informen els jugadors dels riscos lligats al joc d’atzar mitjançant missatges d’advertiment, com també dels procediments d’inscripció en els registres de persones que tenen prohibit l’accés als jocs d’atzar sota la tutela del Consell Regulador Andorrà del Joc.
3. L’operador de jocs d’atzar en línia comunica de manera permanent a tot jugador que visita el seu lloc web el saldo instantani del seu compte.
4. En el supòsit dels casinos, han de canviar als visitants o jugadors les seves fitxes i plaques de joc per l’import corresponent en moneda de curs legal, sense que s’hi pugui fer cap deducció.
L’operador del casino ha de denegar a la persona visitant o jugadora el canvi de les fitxes o plaques quan tingui sospites fonamentades de la seva procedència il·lícita. En aquest cas, el director de jocs ha de trametre un informe a la Unitat d’Intel·ligència Financera d’Andorra, als efectes oportuns.
En tot cas, el pagament en metàl·lic es pot substituir per una transferència bancària o pel lliurament d’un xec contra el compte del casino. En aquest cas, s’ha de lliurar un rebut, que han de signar per duplicat la persona perceptora i un caixer o una persona que el substitueixi, i cada part n’ha de conservar un exemplar.
El pagament mitjançant xec és procedent amb la conformitat prèvia expressa de l’operador del casino.
5. L’operador del casino no està obligat a expedir als jugadors certificats acreditatius dels seus guanys.