1. Amb la finalitat de protegir els interessos legítims dels clients de les entitats operatives del sistema financer, s’estableix que el document o els documents que plasmen l’acord entre l’entitat i el client, així com qualsevol contracte, es formalitzin per escrit o en qualsevol altre suport durador, que reflecteixin amb claredat les obligacions i els drets de les parts, que es posi a disposició del client un exemplar del document signat per l’entitat i que les entitats facin conèixer a la seva clientela les condicions, incloent-hi els costos, de les seves operacions.
L’acord escrit ha d’establir els drets i les obligacions essencials de les parts i ha d’incloure el següent:
a) Una descripció dels serveis i, quan escaigui, la naturalesa i l’abast de l’assessorament en matèria d’inversió que s’hagin de prestar.
b) En el cas dels serveis de gestió de carteres, els tipus d’instruments financers que puguin ser adquirits i venuts i els tipus d’operacions que puguin dur-se a terme en nom del client, així com els instruments o operacions que, si escau, estiguin prohibits.
c) Una descripció de les principals característiques dels serveis que s’hagin de prestar, incloses, si escau, la funció de l’entitat pel que fa a les actuacions societàries relacionades amb els instruments dels clients i les condicions en què les operacions de finançament de valors que impliquin valors de clients generaran un rendiment per al client.
2. Les entitats han d’informar els seus clients amb la màxima celeritat possible, tenint en compte els sistemes de comunicació establerts entre les entitats i el client, de les incidències rellevants relatives a les operacions contractades per ells, i han de recollir immediatament noves instruccions, si escau.