1. Les persones físiques o jurídiques poden instar l’actuació del Raonador del Ciutadà mitjançant queixes o reclamacions.
Les queixes o les reclamacions poden ser efectuades per qualsevol persona física o jurídica que invoqui un interès legítim, sigui quina sigui la seva nacionalitat, edat, condició o residència.
En el cas de menors de 12 anys d’edat, ho han de fer els seus representants legals sense necessitat de poder especial.
2. Les queixes i les reclamacions dels particulars cursades al Raonador del Ciutadà han de ser examinades per aquest. El Raonador del Ciutadà solament pot rebutjar-les “a limine” si aprecia mala fe; falta de competència, interès legítim, o fonament.
3. Les queixes i les reclamacions no poden ser anònimes. Han de contenir totes les dades d’identificació de la persona reclamant, els motius de la queixa o la reclamació, l’exposició dels fets i les persones que hi hagin intervingut i també s’han d’acompanyar amb la documentació acreditativa, si n’hi ha.
4. Fora d’allò establert a l’apartat anterior, les queixes i les reclamacions no estan subjectes a cap requisit formal. Es poden fer personalment o per apoderat o representant amb poder suficient.
5. El rebuig o la inadmissió ha de ser motivat i es comunica a la persona interessada.
Si el rebuig és per incompetència, el Raonador del Ciutadà ha d’informar, si escau, de l’autoritat o el procediment que al seu entendre sigui el més adequat.
El rebuig inicial de les queixes i les reclamacions no impedeix que el Raonador del Ciutadà, d’ofici, pugui informar en relació amb els problemes d’índole general que s’hi plantegin.
6. Les queixes i les reclamacions relatives a les funcions del Raonador del Ciutadà, s’han de dirigir i presentar davant d’aquesta institució.
7. El Raonador del Ciutadà, quan rebi la queixa o la reclamació, n’acusa recepció en tot cas i en el termini màxim de tretze dies hàbils, i ha de comunicar a la persona interessada el curs que hi hagi donat.