Els principis bàsics de la mediació són:
a)La voluntarietat. La mediació és voluntària. Les parts, informades prèviament, decideixen lliurement si volen iniciar el procediment. No estan obligades a mantenir-s’hi ni a arribar a un acord. Si ho estimen convenient, poden abandonar el procediment en qualsevol moment.La persona mediadora pot renunciar a continuar dirigint el procediment sempre que lliuri a les parts una acta on consti la seva renúncia. En aquest cas, les parts poden continuar el procediment designant un nou mediador.b)La bona fe. Mentre duri el procediment de mediació, les parts i la persona mediadora han d’actuar d’acord amb les exigències de la bona fe. Quan el conflicte derivi d’un contracte on s’ha previst una clàusula de submissió a la mediació, s’ha d’intentar el procediment pactat de bona fe, abans de cercar l’empara jurisdiccional o qualsevol altra solució extrajudicial.c)La independència, la imparcialitat i la neutralitat. La persona mediadora exerceix la seva funció amb independència, imparcialitat i neutralitat, i garanteix així la igualtat entre les parts.d)La confidencialitat i el secret professional. Totes les persones que intervenen en el procediment de mediació tenen l’obligació de no revelar els fets, els documents o les situacions que coneguin a conseqüència del procediment. Aquesta obligació afecta tant les parts com els mediadors, els advocats, els assessors, els experts i qualsevol altra persona que hi pugui intervenir.Per garantir la confidencialitat no es poden revelar:
— Fets, dades ni continguts de les reunions del procediment.
— Ofertes de negociació eventuals de les parts ni cap acceptació durant el procediment de mediació.
— En general, informacions de caràcter reservat o confidencial que hagin obtingut per raó de la seva intervenció en el procediment.Les parts d’un procediment de mediació no poden sol·licitar la declaració o l’interrogatori de la persona mediadora com a pèrit o testimoni en el marc d’un procediment judicial, ni sol·licitar-li documentació. El mateix tractament s’aplica als experts que hi hagin intervingut, llevat que les parts, de comú acord, manifestin expressament per escrit i de forma voluntària que dispensen la persona mediadora o els experts del deure de confidencialitat, i aquests ho acceptin, o bé que la Batllia o el Tribunal de l’ordre jurisdiccional penal corresponent els ho requereixi mitjançant una resolució judicial motivada.Les actes que s’elaboren durant el procediment de mediació tenen caràcter confidencial. No obstant això, no està subjecta al deure de confidencialitat la informació obtinguda durant el procediment de mediació que:
— No estigui personalitzada i s’utilitzi per a finalitats de formació o recerca.
— Comporti una amenaça per a la vida o la integritat física o psíquica d’una persona.
— Calgui revelar per raons imperioses d’ordre públic.
— S’hagi obtingut en el marc d’un procés de diàleg públic com a forma d’intervenció mediadora oberta a la participació ciutadana.L’obligació de respectar el deure de confidencialitat subsisteix fins i tot després d’haver cessat en la prestació de serveis, tenint en compte que:
— Acabat el procediment, la Cambra, mitjançant el CRCE, torna a cada part els documents que hagi aportat.
— Els documents que no s’hagin de tornar a les parts, si la persona mediadora ho considera oportú, s’inclouen a l’expedient que la Cambra ha de conservar i custodiar una vegada s’hagi acabat el procediment, durant un termini de sis anys.
— En cap cas la Cambra pot divulgar, sense l’autorització de les parts, l’existència ni el resultat del procediment. Això no obstant, la Cambra pot incloure informació relativa al procediment en les estadístiques globals de les seves activitats, sempre que siguin dades cegues que no desvelin la identitat de les parts ni les circumstàncies particulars de la controvèrsia.La infracció dels deures de confidencialitat i de secret professional genera responsabilitat en els termes que estableixi la normativa aplicable.e)Igualtat de les parts. En el procediment de mediació s’ha de garantir que les parts intervinguin amb plena igualtat d’oportunitats i que es mantingui l’equilibri entre les seves posicions i el respecte dels punts de vista que expressen.f)Caràcter personalíssim. Quan una de les parts és una persona física ha d’assistir personalment a les reunions i no es pot fer valer de representants o intermediaris.Quan alguna de les parts sigui una persona jurídica, hi assisteix el representant o els representants sempre que estiguin acreditats degudament.Quan en la mediació concorrin una pluralitat de persones, les parts poden designar portaveus que representin els interessos de cada col·lectiu implicat.g)Flexibilitat.Sense perjudici del que estableixen aquest Reglament i la resta de l’ordenament jurídic, el procediment de mediació és flexible i s’adapta a la forma que determinin les parts i la persona mediadora.Quan sigui impossible la presència simultània de les parts, es poden utilitzar mitjans tecnològics que facilitin la comunicació a distància i garanteixin els principis de la mediació.