Article 18: Avaluació i qualitat dels serveis

La prestació dels serveis recollits a la Cartera de serveis del SOA ha de seguir criteris de qualitat i vetllar per la consecució dels seus objectius i el seu impacte en la millora de l’ocupabilitat de la població. Aquests criteris han de ser extensius a tots els serveis directament gestionats pel SOA i també als encomanats a altres departaments del Govern o a altres entitats prestadores de serveis d’ocupació o col·laboradores. Amb aquesta finalitat, el SOA ha d’aplicar un sistema de seguiment i avaluació permanent dels serveis i processos que en garanteixi la qualitat, i que s’ha d’aplicar a totes les seves activitats i programes, sense perjudici del que estableix l’article 35 de la Llei d’ocupació. El desplegament de la Cartera de serveis del SOA ha de ser paral·lel a la implementació d’un programa anual d’avaluació, que s’ha de sotmetre al Consell Econòmic i Social i que ha de definir els criteris, els mètodes, el calendari i els mecanismes de difusió dels processos d’avaluació de cada un dels serveis i programe sque conformen la Cartera. El programa d’avaluació estableix el mecanisme intern, en col·laboració amb els altres actors del Sistema d’Ocupació d’Andorra, per analitzar els resultats dels processos d’avaluació i per reorientar els elements crítics que puguin aparèixer. La Cartera de serveis s’avalua periòdicament amb l’objectiu d’analitzar l’eficàcia, l’eficiència, la qualitat i l’impacte dels serveis, així com la satisfacció de les persones, les empreses i les altres entitats usuàries. Els resultats obtinguts en aquestes avaluacions i la detecció de noves necessitats són la base per actualitzar la Cartera.