1. Les administracions públiques i els proveïdors de serveis públics, ja siguin de gestió directa o indirecta, han de complir les condicions d’accessibilitat establertes reglamentàriament per garantir que els serveis públics siguin accessibles a totes les persones.
2. Els espais, els processos i els canals de comunicació dels serveis públics han d’estar adaptats per garantir l’accés i l’ús autònom per part de totes les persones, incloent-hi mesures específiques com senyalització adequada, materials en formats alternatius, assistència personal o mitjans tecnològics adaptats.
3. Els serveis públics han d’implementar mesures i mecanismes de gestió que assegurin l’accessibilitat de manera continuada i eficient, així com establir mecanismes d’inspecció i revisió per garantir el compliment de les normatives vigents.
4. Els proveïdors de serveis públics existents han d’elaborar el pla d’accessibilitat d’acord amb el que disposa l’article 36.