La persona mediadora exerceix la mediació afavorint una comunicació adequada entre les parts i, per tant:
a) Facilita el diàleg i promou la comprensió entre les parts.
b) Assisteix les parts a l’efecte d’establir un procés que ajudi a cercar solucions al conflicte.
c) Vetlla perquè les parts prenguin les seves pròpies decisions i tinguin la informació i l’assessorament suficients per assolir acords d’una manera lliure i conscient.