Els establiments hotelers es distribueixen en quatre grups:
Els establiments que no reuneixin els requisits mínims per a la classificació dins d’un dels grups d’allotjament de la modalitat hotelera no poden utilitzar la seva denominació i, per tant, o bé s’han d’adaptar a la denominació i les característiques d’una altra modalitat d’allotjament turístic, o bé han de tancar les instal·lacions en compliment d’una resolució adoptada en el marc d’un expedient sancionador obert a aquest efecte.
Els establiments de la modalitat hotelera tenen la consideració d’establiments oberts al públic i degudament inscrits al Registre de Comerç, sense perjudici que es puguin dictar normes de règim intern sobre l’ús dels seus serveis i de les seves instal·lacions.
Són establiments hotelers els allotjaments situats en edificis constituïts en la seva totalitat per habitacions, estudis o apartaments. Totes les unitats d’allotjament d’un establiment hoteler han d’estar integrades en la totalitat d’un edifici amb entrada comuna i recepció, i han de reunir els requisits mínims que es determinin reglamentàriament quant a les característiques i el contingut de les estances i la capacitat, així com la prestació i la qualitat dels serveis. Els establiments hotelers estan constituïts en una unitat empresarial d’explotació, degudament inscrita al Registre de Comerç, dedicada a prestar, amb altres serveis de caràcter complementari o sense, de manera habitual i professional, allotjament a les persones en estances del tipus habitacions, estudis o apartaments situats en un edifici, i sota un règim de funcionament que inclou la neteja diària de totes les unitats i dependències. En cas que en un establiment d’allotjament turístic el servei de restauració sigui proporcionat per una tercera persona amb un registre de comerç diferent del de l’allotjament turístic, aquest establiment haurà de complir els requisits següents:
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació hotel es classifiquen en les categories següents: Categoria d’una estrella (*)Categoria de dos estrelles (**)Categoria de tres estrelles (***)Categoria de quatre estrelles (****)Categoria de cinc estrelles (*****)
La categoria de la classificació d’un hotel s’assigna mitjançant un barem que comprèn els requisits d’obligat compliment per a cada una de les categories a què es vulgui acollir l’establiment més una puntuació mínima obligatòria que es determina per l’assoliment de diversos requisits voluntaris de puntuació variable, pel que fa a instal·lacions, equipament de les unitats d’allotjament, serveis, oci, altres serveis complementaris i eines d’assegurament d’atenció al client. A la puntuació obtinguda s’hi aplica la seva ponderació de la reputació en línia, segons el procediment a què fa referència l’article 41. L’aplicació d’aquesta ponderació dona com a resultat la puntuació final obtinguda per l’establiment, que determinarà la seva categoria.
La classificació d’un hotel és obligatòria, de manera que tot hotel ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb l’annex 6 d’aquest Reglament, en la qual ha de figurar, com a mínim, la denominació comercial de l’hotel i la seva categoria.
Les condicions mínimes obligatòries del barem i l’aplicació de la ponderació de la reputació en línia per a la classificació s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè un hotel tingui la categoria d’una estrella (*) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria d’una estrella més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un hotel tingui la categoria de dos estrelles (**) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de dos estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un hotel tingui la categoria de tres estrelles (***) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de tres estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un hotel tingui la categoria de quatre estrelles (****) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de quatre estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un hotel tingui la categoria de cinc estrelles (*****) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de cinc estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Els requisits per a cada una de les categories d’una, dos, tres, quatre i cinc estrelles, així com la puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, queden constituïts, en el cas dels hotels, per les àrees d’avaluació següents: I. Instal·lacionsII. Equipament de les habitacionsIII. ServeiIV. OciV. Altres serveis / serveis complementarisVI. Eines d’assegurament d’atenció al client La composició de cada àrea d’avaluació queda detallada en l’annex 1 d’aquest Reglament.
Els requisits obligatoris per a cada una de les categories queden establerts pels apartats tramats que figuren en l’annex 1 d’aquest Reglament. Els requisits voluntaris de puntuació variable són els que figuren en els apartats sense tramar, de l’annex 1, amb la indicació de la puntuació.
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació aparthotel es classifiquen en les categories següents: Categoria d’una estrella (*)Categoria de dos estrelles (**)Categoria de tres estrelles (***)Categoria de quatre estrelles (****)Categoria de cinc estrelles (*****)
La categoria de la classificació d’un aparthotel s’assigna mitjançant un barem que comprèn els requisits d’obligat compliment per a cada una de les categories a què es vulgui acollir l’establiment més una puntuació mínima obligatòria que es determina per l’assoliment de diversos requisits voluntaris de puntuació variable, pel que fa a instal·lacions, equipament de les unitats d’allotjament, serveis, oci, altres serveis complementaris i eines d’assegurament d’atenció al client. A la puntuació obtinguda s’hi aplica la seva ponderació de la reputació en línia, segons el procediment a què fa referència l’article 41. L’aplicació d’aquesta ponderació dona com a resultat la puntuació final obtinguda per l’establiment, que determinarà la seva categoria.
La classificació d’un aparthotel és obligatòria, de manera que tot aparthotel ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb l’annex 6 d’aquest Reglament, en la qual ha de figurar, com a mínim, la denominació comercial de l’aparthotel i la seva categoria.
Les condicions mínimes obligatòries del barem i l’aplicació de la ponderació de la reputació en línia per a la classificació s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè un aparthotel tingui la categoria d’una estrella (*) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria d’una estrella més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un aparthotel tingui la categoria de dos estrelles (**) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de dos estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un aparthotel tingui la categoria de tres estrelles (***) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de tres estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un aparthotel tingui la categoria de quatre estrelles (****) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de quatre estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Perquè un aparthotel tingui la categoria de cinc estrelles (*****) ha de reunir els requisits establerts per a la categoria de cinc estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Els requisits per a cada una de les categories, d’una, dos, tres, quatre i cinc estrelles, així com la puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, queden constituïts, en el cas dels aparthotels, per les àrees d’avaluació següents: I. Instal·lacionsII. Equipament dels apartamentsIII. ServeiIV. OciV. Altres serveis / serveis complementarisVI. Eines d’assegurament d’atenció al clientVII. CapacitatVIII. Lliteres i zones de pas La composició de cada àrea d’avaluació queda detallada en l’annex 2 d’aquest Reglament.
Els requisits obligatoris per a cada una de les categories queden establerts en els apartats tramats que figuren en l’annex 2 d’aquest Reglament. Els requisits voluntaris de puntuació variable són els que figuren en els apartats sense tramar, en l’annex 2, amb la indicació de la puntuació.
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació hostal o bé residència es classifiquen en una única categoria.
La categoria d’hostal o de residència s’assigna mitjançant un barem que comprèn els requisits d’obligat compliment, més una puntuació mínima obligatòria que es determina per l’assoliment de diversos requisits voluntaris de puntuació variable, pel que fa a instal·lacions, equipament de les habitacions i banys, serveis i eines d’assegurament d’atenció al client. A la puntuació obtinguda s’hi aplica la ponderació de la reputació en línia, segons el procediment a què fa referència l’article 41. L’aplicació d’aquesta ponderació dona com a resultat la puntuació final obtinguda per l’establiment, que determinarà la seva classificació.
La classificació d’un hostal o una residència és obligatòria, de manera que tot hostal o residència ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb l’annex 6 d’aquest Reglament, en la qual ha de figurar la denominació comercial de l’hostal o la residència.
Les condicions mínimes obligatòries del barem i l’aplicació de la ponderació de la reputació en línia per a la classificació s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè un hostal o una residència obtingui la classificació, ha de reunir els requisits establerts per a la categoria més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de l’avaluació de la reputació en líni.
Els requisits per assolir la classificació, així com la puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, queden constituïts, en el cas dels hostals i residències, per les àrees d’avaluació següents: I. Instal·lacionsII. Equipament de les habitacions i banysIII. ServeiIV. Eines d’assegurament d’atenció al client La composició de cada àrea d’avaluació queda detallada en l’annex 3 d’aquest Reglament.
Els requisits obligatoris per a la categoria d’hostal o residència queden establerts en els apartats tramats que figuren en l’annex 3 d’aquest Reglament. Els requisits voluntaris de puntuació variable són els que figuren en els apartats sense tramar, en l’annex 3 amb la indicació de la puntuació.
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació de pensió es classifiquen en una única categoria.
La categoria de pensió s’assigna mitjançant un barem que comprèn els requisits d’obligat compliment més una puntuació mínima obligatòria que es determina per l’assoliment de diversos requisits voluntaris de puntuació variable, pel que fa a instal·lacions, equipament de les habitacions i banys, serveis i eines d’assegurament d’atenció al client. A la puntuació obtinguda s’hi aplica la ponderació de la reputació en línia, segons el procediment a què fa referència l’article 41. L’aplicació d’aquesta ponderació dona com a resultat la puntuació final obtinguda per l’establiment, que determinarà la seva classificació.
La classificació d’una pensió és obligatòria, de manera que tota pensió ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb l’annex 6 d’aquest Reglament, en la qual ha de figurar la denominació comercial de la pensió.
Les condicions mínimes obligatòries del barem i l’aplicació de la ponderació de la reputació en línia per a la classificació s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè una pensió pugui obtenir la classificació, ha de reunir els requisits establerts per a la categoria més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en líni.
Els requisits per assolir la classificació, així com la puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, queden constituïts, en el cas de les pensions, per les àrees d’avaluació següents: I. Instal·lacionsII. Equipament de les habitacions i banysIII. ServeiIV. Eines d’assegurament d’atenció al client La composició de cada àrea d’avaluació queda detallada en l’annex 4 d’aquest Reglament.
Els requisits obligatoris per a la categoria de pensió queden establerts en els apartats tramats que figuren en l’annex 4 d’aquest Reglament. Els requisits voluntaris de puntuació variable són els que figuren en els apartats sense tramar, de l’annex 4, amb la indicació de la puntuació.
Al resultat de la puntuació obtinguda per assolir els requisits voluntaris que queden detallats en els annexos 1, 2, 3 i 4 d’aquest Reglament, s’hi aplica la ponderació corresponent en funció de l’índex o la puntuació de reputació en línia de l’establiment, que es calcula partint d’un índex numèric d’entre 1 i 100, atenent la taula següent: Índex de reputació (IR)Ponderació a aplicar96 ≤ IR+10%92 ≤ IR < 96+8%88 ≤ IR < 92+6%84 ≤ IR < 88+4%80 ≤ IR < 840%76 ≤ IR < 80-10%72 ≤ IR < 76-15%68 ≤ IR < 72-20%IR < 68-25% Per tal d’obtenir i aplicar un índex o una puntuació de reputació en línia objectiu i fiable, el ministeri competent en matèria de turisme es reserva el dret de contractar els serveis d’una empresa especialitzada en l’anàlisi de la reputació en línia. Als establiments de nova obertura no se’ls aplicarà cap ponderació de reputació en línia fins al cap d’un any a comptar de la data de la seva classificació. En el cas que un establiment degudament classificat no tingui valoració de la reputació en línia, no s’hi aplica cap ponderació.
Amb la finalitat d’identificar els establiments hotelers que ofereixen instal·lacions i serveis especialitzats adreçats a un públic específic, el ministeri competent en matèria de turisme ha creat un conjunt d’elements diferenciadors, aplicables a determinades modalitats i grups d’allotjament. Per al grup hotels i aparthotels, aquests elements diferenciadors són:
Quan l’establiment compleix els requisits necessaris per a la classificació del seu grup, i per a la categoria en el cas dels hotels i dels aparthotels, el ministeri competent en matèria de turisme li atorga la placa de classificació del grup corresponent, que certifica la certesa de la seva denominació comercial i la categoria obtinguda. La placa oficial està formada per la combinació dels elements que s’especifiquen en l’annex 6 d’aquest Reglament, amb les mides, els grafismes, els colors, la tipografia i altres elements, i inclou la descripció de la categoria i, si escau, dels elements diferenciadors.
La placa és lliurada pel ministeri competent en matèria de turisme i ha de figurar a l’exterior de l’establiment, preferentment a l’entrada principal, en un lloc fàcilment visible per al públic i els usuaris. Resta prohibida la utilització i la instal·lació d’altres plaques, indicacions o senyalitzacions relatives a la classificació, per a la qual només pot figurar la placa de classificació oficial subministrada pel ministeri competent en matèria de turisme. En cas de deteriorament o una altra circumstància, el subministrament d’una placa nova correspon també al ministeri competent en matèria de turisme, amb petició i pagament previ de la part interessada. La instal·lació de la placa és a càrrec de cada establiment. El ministeri competent en matèria de turisme és l’autoritat competent per autoritzar l’ús de la placa i atorgar a l’empresari el dret a utilitzar la placa i els elements de contingut que la componen, seguint les normes que s’estableixen en aquest Reglament i, en particular, en l’annex 6, en què es descriuen les característiques de la placa i les normes gràfiques. Les plaques oficials són propietat del Govern, i el ministeri competent en matèria de turisme té en tot moment la potestat de retirar-les dels establiments que incompleixin la normativa, d’acord amb el procediment administratiu següent:
El ministeri competent en matèria de turisme posa a disposició dels establiments turístics degudament inscrits en el Registre de Comerç el detall dels requisits que s’han de complir per a cada grup, categoria i elements diferenciadors, i que s’adjunten en els annexos 1, 2, 3, 4 i 5. Dins el termini màxim de 3 mesos a comptar de la data d’inscripció al Registre de Comerç, l’establiment ha de presentar al Servei de Tràmits una sol·licitud al ministeri encarregat del turisme per a l’obtenció de la placa de classificació en què ha de fer constar que compleix tots els requisits per a la categoria a la qual opta, i ha de fer efectiu el pagament de la placa corresponent. Un cop rebuda la sol·licitud, la Inspecció d’Allotjaments Turístics efectua una inspecció per verificar que l’allotjament compleix els requisits tècnics i d’equipaments mínims corresponents a la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors. Si aquesta inspecció és conforme, aplica al resultat de la inspecció la ponderació de la reputació en línia, definida en l’article 41 d’aquest reglament. Si el resultat final correspon als requisits exigits per al grup i la categoria, i els elements diferenciadors sol·licitats, el ministeri competent en matèria de turisme li atorga la categoria i els elements diferenciadors corresponents. En cas de detectar mancances que impedeixin assolir la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors, la Inspecció d’Allotjaments Turístics atorga un període de temps no superior a un mes per esmenar aquestes mancances i efectua una segona inspecció. Si el resultat final d’aquesta segona inspecció correspon als requisits exigits per al grup i la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors, el ministeri competent en matèria de turisme li atorga la categoria corresponent i, si escau, els elements diferenciadors. Si, per contra, en aquesta segona inspecció encara es detecten mancances que impedeixen assolir la categoria, el ministeri competent en matèria de turisme denega o rebaixa la categoria, d’acord amb el resultat final de la inspecció, o denega els elements diferenciadors sol·licitats. A fi de verificar que es mantenen els requisits mínims corresponents a la classificació, la Inspecció d’Allotjaments Turístics té la potestat per efectuar les inspeccions i els controls que cregui necessaris, amb la periodicitat que estimi oportuna, d’acord amb el que marca la Llei. Les inspeccions i els controls els pot fer la mateixa Inspecció d’Allotjaments Turístics o bé pot delegar-los a un organisme privat acreditat a aquest efecte. Si es compleixen els requisits d’inscripció, el ministeri competent en matèria de turisme disposa de dos mesos a partir de la data de la sol·licitud d’inscripció o de modificació per resoldre-la.
En cas de disconformitat amb el resultat d’una inspecció, el titular de l’establiment pot interposar un recurs en el termini i en la forma que s’estableixen al Codi de l’Administració. Tot això sense perjudici de la possibilitat que el ministeri competent en matèria de turisme, en vista de la gravetat o la reiteració de les deficiències o l’incompliment del Reglament, incoï un procediment sancionador o fins i tot denunciï els fets prop de les autoritats judicials competents.
En el cas que un establiment classificat vulgui modificar la seva classificació, ha de demanar una nova placa de classificació seguint el procediment marcat en aquest Reglament.
Tot establiment de la modalitat hotelera ha de subscriure obligatòriament, en una entitat asseguradora autoritzada per operar al Principat d’Andorra, una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers en una quantia suficient per cobrir danys eventuals, d’acord amb la capacitat màxima declarada per l’establiment, i ha de mantenir en tot moment la vigència de l’assegurança. Les persones físiques o jurídiques titulars d’un establiment de la modalitat hotelera han d’exhibir i presentar l’acreditació de la subscripció i la vigència de les assegurances obligatòries als serveis del Govern que ho requereixin.