1. La societat de la informació i de les telecomunicacions ha de ser accessible a totes les persones segons el disseny universal.
2. En l’àmbit de les seves competències i funcions, el Govern ha de desplegar programes adreçats als operadors de telecomunicacions per tal que es garanteixi l’accessibilitat als serveis d’atenció a la clientela i la ciutadania.
3. El Govern ha de fomentar l’existència de serveis de comunicació audiovisuals i de premsa escrita o digital en formats alternatius, com ara subtitulats, de text a veu, audiodescriptius, en versió de lectura fàcil o amb pictogrames, i altres, segons el disseny universal.
4. Les entitats públiques i privades han de garantir que els seus sistemes de comunicació, incloent-hi serveis d’atenció telefònica i digital, siguin accessibles. Això inclou la implementació de tecnologies d’assistència com el servei de traducció en llengua de signes, el text en temps real, i qualsevol altra tecnologia que asseguri la plena participació de les persones amb discapacitat en la comunicació amb les entitats.
5. La informació digital ha de ser proporcionada en formats accessibles. A més de ser tècnicament accessibles, les interfícies digitals han de ser usables i comprensibles per a persones amb discapacitat cognitiva o intel·lectual, simplificant processos i presentant la informació de manera clara i directa, amb l’objectiu d’assegurar-ne la comprensió.
6. El Govern ha d’impulsar la investigació, el desenvolupament i la innovació en tecnologies digitals accessibles, fomentant la creació d’eines i plataformes que millorin l’experiència d’usabilitat de totes les persones i assegurant que el desenvolupament de noves tecnologies tingui en compte els principis de disseny universal.