1. Les administracions públiques i els proveïdors de serveis públics o d’ús públic han de garantir que el personal que interactua directament amb la ciutadania rebi formació específica en matèria d’accessibilitat, amb l’objectiu d’assegurar una atenció adequada a totes les persones, independentment de les seves capacitats o necessitats.
2. Aquesta formació ha d’incloure coneixements sobre disseny universal, ajustos raonables, comunicació inclusiva, utilització dels productes de suport i gestió de situacions.