1. Els proveïdors de serveis de finançament participatiu disposaran de procediments eficaços i transparents que permetin una tramitació ràpida, imparcial i coherent de les reclamacions rebudes dels clients i publicaran als seus portals web descripcions d’aquests procediments.
2. Els proveïdors de serveis de finançament participatiu hauran de complir amb el següent:
a) Garantir que els clients puguin presentar reclamacions contra ells de forma gratuïta.
b) Posar a la disposició dels clients fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, i anunciar-ne l’existència adequadament, i portar un registre de totes les reclamacions rebudes i les mesures adoptades.
c) Investigar totes les reclamacions de manera oportuna i imparcial i comunicar el resultat al reclamant dins d’un termini raonable.
3. El Govern, a proposta del ministeri encarregat de l’economia, ha d’elaborar un reglament d’aplicació per especificar els requisits, formats normalitzats i procediments per a la tramitació de les reclamacions. Mentre no s’elabori el dit reglament, seran d’aplicació les disposicions normatives vigents en matèria de consum.